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商城后勤工作是商城管理运营工作中必不可少的重要组成部分，，，，，，贯穿于商城管理运营其它工作的每一个环节，，，，，，离开后勤管理工作的保障支持，，，，，，商城无法顺利运营。。。。。。因此商城后勤工作和其他工作一样，，，，，，是商城运营的重要方面。。。。。。

ibet集团旗下六大商城，，，，，，后勤管理工作涉及商城楼体、门窗、道路、地面，，，，，，供水、供电、通讯、排雨、排污系统，，，，，，电梯、空调系统等设备设施的维修、维护、保养工作，，，，，，还涉及商铺的改造工作。。。。。。

六大商城建筑面积40多万平方米，，，，，，有经销商上万家。。。。。。庞大的基础设施维修维护繁琐而又复杂。。。。。。我们拥有敢打硬仗、能打胜仗、技术过硬的后勤管理队伍，，，，，，他们秉承“务实、规范、高效、优质”的管理理念及不断总结经验勇于创新的管理方法，，，，，，为商城运营提供了坚实的后勤保障。。。。。。

后勤管理服务工作具有繁琐复杂的特点，，，，，，我们从实际工作出发，，，，，，以搞好服务保障为基础，，，，，，以科学管理为手段，，，，，，以提升服务质量为目的，，，，，，做好后勤管理服务工作。。。。。。

一、加强制度建设，，，，，，提高管理能力。。。。。。建立健全各项规章制度，，，，，，在日常工作的基础上，，，，，，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、操作规程等一系列具有规范性的后勤服务保障制度，，，，，，明确职责，，，，，，合理分工，，，，，，有效提高后勤的规范化管理。。。。。。制度的功能在于规范和约束员工的行为，，，，，，加强制度建设将有利于各项工作的开展，，，，，，使后勤保障的各项工作有章可循,也使后勤保障的各项管理工作更加标准化、精细化、规范化，，，，，，提升后勤系统员工的整体素质。。。。。。

二、强化服务意识，，，，，，提升工作技能。。。。。。后勤部作为服务性部门，，，，，，每一位员工都需要强化服务意识，，，，，，做到吃苦耐劳、有求必应、热情服务，，，，，，以商户满意为工作目标。。。。。。后勤服务工作质量的提高首先要体现在勤快上，，，，，，所以员工要在勤快上做好文章，，，，，，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，，，，，，为商户去排忧解难，，，，，，以“及时、高效、热情、周到”为工作标准，，，，，，全力做好服务工作。。。。。。有了服务意识，，，，，，但缺乏工作技能，，，，，，这样的意识也没有实际意义。。。。。。因此，，，，，，必须把两者结合起来，，，，，，强化服务意识和提高工作技能齐头并进。。。。。。在平时工作中，，，，，，要注重工作积累，，，，，，不仅学习提高本岗位工作技能，，，，，，做到精益求精，，，，，，还要熟悉掌握本部门其他岗位的工作技能，，，，，，努力提高自己的业务能力和技术水平，，，，，，成为万能型后勤管理服务人员。。。。。。

三、精打细算，，，，，，厉行节约。。。。。。日常的成本管控工作是后勤管理服务工作重要一环，，，，，，工作中尽可能地把问题考虑细致一些。。。。。。经常教育员工要有成本意识，，，，，，修旧利废，，，，，，把好质量关。。。。。。认真做好节能减耗工作，，，，，，从点滴做起，，，，，，降低水电损耗率及管理成本，，，，，，树立节约就是创造利润的理念，，，，，，让节约意识深入到每个员工的心中。。。。。。

四、安全生产常抓不懈。。。。。。安全无小事，，，，，，事事大如天，，，，，，这也是后勤工作的重中之重。。。。。。要强化员工的安全意识，，，，，，建全安全生产责任制度，，，，，，分工负责。。。。。。平时要做到勤检查、勤督促、勤整改，，，，，，发现问题及时处理，，，，，，以高度负责的精神保障设施设备的安全运行，，，，，，确保不发生安全生产责任事故。。。。。。

我们集团拥有六大商城，，，，，，特种设备设施不下百台，，，，，，这些特种设备设施的安全运行对商业运营起到了重要保障。。。。。。并且物业资产的保值、增值和优秀服务品质离不开设备设施的支持。。。。。。经过多年对特种设备设施的管理，，，，，，形成了一套管理制度和方法：

一、特种设备的管理档案按照行业规范建立健全；；；；；做好应检必检；；；；；

二、设备管理的原则“维护保养为主，，，，，，计划检修为辅”，，，，，，做好日常维护、定期维护计划及落实。。。。。。

三、通过日常巡查，，，，，，对比设备运行记录等，，，，，，同时找出细化和改进风险管理计划的机会，，，，，，实现风险监督的作用，，，，，，严格落实事故隐患排查治理制度，，，，，，责任到人。。。。。。

四、设备设施管理中如不能及时有效处理就有可能发展成为突发的、有负面影响的事件或灾难。。。。。。为避免风险发生后因处置不当导致事故扩大、损失增加，，，，，，通过定制应急预案尽可能控制事态的扩大和蔓延，，，，，，把损失危害降低到最低限度。。。。。。

1.做好各种突发事件处理的教育培训，，，，，，提高全员对事件处理能力。。。。。。

2.突发事件发生后，，，，，，能及时止损。。。。。。

3.有组织地采取对应预案实施处理。。。。。。

4.加强事件处理中，，，，，，相关组织部门及人员的沟通和联系。。。。。。

5.事件处理完毕后，，，，，，应进行总结、分析、改进。。。。。。以提高处理紧急事件的能力。。。。。。

设备设施的管理是一项专业技术极强的工作，，，，，，需要我们每一位后勤人员不断提升自身素质，，，，，，克服“短板”，，，，，，提升技能。。。。。。维修人员要“一专多能”，，，，，，熟悉设备，，，，，，强化规范管理，，，，，，在实践中做到“勤查、多思、善断”，，，，，，做到 精益求精。。。。。。

继2011年ibet电子城装修拉开集团商业装修改造升级的序幕之后，，，，，，各商城陆续进行了全方位的升级改造，，，，，，华丽蝶变，，，，，，大大提升了商城的整体的形象，，，，，，给客户带来了更优质的购物体验。。。。。。通过装修改造工程，，，，，，拓宽了后勤员工的知识领域，，，，，，提升了管理能力，，，，，，学到了技术技能，，，，，，磨练了队伍，，，，，，增长了才干。。。。。。

装修改造从设计到选材再到施工，，，，，，每一步都必须要经过精雕细琢，，，，，，不厌其烦的沟通确认。。。。。。设计阶段要全面确定整个产品的结构、规格，，，，，，从而确定整个装修布局。。。。。。

在材料的选取上，，，，，，根据设计师给出的色调及材质的大方向，，，，，，结合商城人流量大特点，，，，，，确定与之相适应的建筑耐磨耐用材料。。。。。。

施工阶段是呈现效果的重中之重，，，，，，是需要投入精力最大的一个环节。。。。。。首先要不断学习技术规范、制作工艺技术，，，，，，优化改进工艺方案；；；；；按合同要求验收，，，，，，严把材料关；；；；；隐蔽工程按规范施工，，，，，，验收合格后进行下一步饰面工程。。。。。。在施工过程中，，，，，，定时巡查施工情况并作好记录，，，，，，发现问题及时与相关部门沟通处理。。。。。。秉承不怕吃苦，，，，，，认真学习的心态，，，，，，不断提升自身业务水平。。。。。。

比如吊顶施工工艺：吊顶先要吊筋，，，，，，然后龙骨，，，，，，最后饰面。。。。。。只有掌握了技术规范要求，，，，，，懂得了施工工艺，，，，，，才能更好的监督检查施工质量。。。。。。通过商城装修改造，，，，，，后勤员工大都多了一项装修改造技能，，，，，，商城零星铺位改造，，，，，，后勤员工自己就能完成施工，，，，，，为企业节省了费用开支，，，，，，也为日常维修和保养工作打下了基础。。。。。。

商业板块是集团发展的旗舰。。。。。。如何在市场竞争中立于不败之地，，，，，，作为商业竞争的软实力——优质服务是企业的一张王牌。。。。。。

后勤工作如何提升服务质量？？？？？？？？首先，，，，，，要建立健全商户档案、规章制度、工作流程、工作标准等，，，，，，形成一套完善的服务体系。。。。。。例如：接到报修要第一时间安排员工赶到现场，，，，，，按照工作流程为商户提供最便利快捷的服务。。。。。。报修项目必须在规定的时间内完成，，，，，，不拖沓推诿。。。。。。遇有特殊情况，，，，，，要做好解释安抚工作，，，，，，并承诺维修的时间期限。。。。。。维修结束，，，，，，要请商户验收，，，，，，清理干净维修现场。。。。。。

  其次，，，，，，积极有效的沟通。。。。。。尊重每一位商客户，，，，，，善于应倾听商客户意见。。。。。。在接待商客户时，，，，，，认真听取反映的问题。。。。。。当商客户心情不好时，，，，，，应当安抚对方的情绪，，，，，，耐心听完商客户提出的问题，，，，，，认真记录存档备案，，，，，，具体问题具体解决。。。。。。对不能马上解决的，，，，，，告知商客户解决问题的时间。。。。。。在规定的时间内把事情处理好。。。。。。在解决问题过程中，，，，，，明确责任人，，，，，，持续跟进。。。。。。对已解决的问题，，，，，，及时回访，，，，，，了解商客户满意度，，，，，，欢迎商客户对ibet工作提出意见，，，，，，以提高ibet管理服务水平。。。。。。

业须成于敬，，，，，，事必作于细，，，，，，后勤的工作亦是如此。。。。。。在以后的工作中要时刻牢记精细化管理的理念，，，，，，认真贯彻落实各项管理制度，，，，，，规范执行工作流程、工作标准，，，，，，降低管理成本，，，，，，节约增效，，，，，，在工作中总结出更科学的思路与措施，，，，，，创新实践，，，，，，不断提升管理服务水平，，，，，，为百年ibet基业长青事业增砖填瓦！

ibet集团各商业企业后勤部联合供稿

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